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一、客户售后服务中心
  恒华动力设备公司特别成立客户服务中心,集咨询、技术分析、问题受理为一体。
 
二、特色服务
  恒华动力设备公司拥有100多家售后服务站,以公司总部为核心,各地售后网点为支持,为广大用户提供快速、及时、满意的解决方案。公司拥有驻外电气工程师50多人,灵活的针对各地区用户提供技术性指导、服务跟踪,维修等工作,对客户进行操作培训,确保各地区用户及时、放心的使用我们的产品。
 
三、服务理念
  服务宗旨:尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。
  服务口号:华泰服务 周到快速
 
服务承诺
  服务热线: 公司本部、各地分公司、服务站24小时开通。
  相应时间:接到用户反馈后,24小时内作出答复或派出售后服务人员。
  服务跟踪:定期派技术人员回访跟踪。
  外出服务:客户报修后1小时内完成派工工作,并将安排情况及时向客户反馈;市内1-2小时,省内6-12小时,外省12-48小时(边远地区除外)。
  技术支持:提供上门技术培训和技术咨询。
 
  备注:
  1、保修期限:壹年或累计运行1000小时(两者以先到为准),如因厂方组装疏忽,或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障,均可由供方负责保修;
  2、柴油发电机组易损件、日常使用配件,由于人为操作失误、疏忽保养等造成的损坏,均不在此保修范围内。保修期以外所有零部件均以成本价提供,派遣服务人员到达客户现场或在厂方工厂对机组进行修复,确保用户可正常使用。
 五
售后服务流程图
 

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售后服务

恒华公司拥有100多家售后服务站,以公司总部为核心,各地售后网点为支持,为广大用户提供快速、及时、满意的解决方案。公司拥有驻外电气工程师50多人,灵活的针对各地区用户提供技术性指导、服务跟踪,维修等工作,对客户进行操作培训,确保各地区用户及时、放心的使用我们的。 更多>>

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